在溝通過(guò)程中，我們可以從對(duì)方的某些言談舉止中發(fā)現(xiàn)線索，獲得重要信息，從而知曉對(duì)方的“真實(shí)想法”。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行不同的處理：
一、面對(duì)防御心理較弱的人
如果對(duì)方是“防御心理較弱的人”——通常是一些“溝通經(jīng)驗(yàn)”不太豐富的人——那么我們可以通過(guò)一些“詢(xún)問(wèn)”或“閑聊”等方式來(lái)獲取信息。因?yàn)椤胺烙睦磔^弱的人”在與人溝通時(shí)，往往不會(huì)“控制”信息的“透露”。只要我們善于“引導(dǎo)”，一般都能夠從溝通中獲得想要的信息。
二、面對(duì)防御心理較強(qiáng)的人
“防御心理較強(qiáng)的人”通常不想被別人看透自己的“想法”，非常注意管控自己的“頭腦”和“嘴巴”，甚至?xí)扇∫恍胺椒ê褪侄巍眮?lái)進(jìn)行“掩飾”。這就需要我們注意以下幾點(diǎn)：
1、要“以誠(chéng)相待”——這是一切良好溝通的基礎(chǔ)。
2、采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，不要過(guò)早的有“指向?qū)Ψ降膬?nèi)容”，或容易引起對(duì)方“防御”的話題。
3、把握溝通的主動(dòng)權(quán)，但不能太過(guò)于“明顯”或“強(qiáng)勢(shì)”——那會(huì)讓對(duì)方有種“被侵略”的感覺(jué)，從而引發(fā) “防御機(jī)制”的啟動(dòng)——有時(shí)候讓對(duì)方盡可能的“說(shuō)”，也可以把握溝通的主動(dòng)權(quán)。
4、與對(duì)待“防御心理較弱的人”不同，對(duì)“防御心理較強(qiáng)的人”不要“問(wèn)”的過(guò)多。
5、讓對(duì)方在溝通上有足夠的發(fā)揮空間。
6、觀察對(duì)方的“臉色”，適時(shí)轉(zhuǎn)換話題。
7、始終保持善意，營(yíng)造一些比較輕松的氛圍。
8、注重對(duì)對(duì)方的承諾和溝通中的細(xì)節(jié)。
三、面對(duì)“敏感話題”的情形
在溝通中，有時(shí)候會(huì)難以避免的觸及到一些“敏感話題”，而“敏感話題”總是會(huì)引起“防御機(jī)制”的啟動(dòng)。如果處理不當(dāng)，那么就會(huì)讓對(duì)方關(guān)閉“心門(mén)”，不再“透露”任何信息，甚至?xí)寣?duì)方產(chǎn)生反感，導(dǎo)致關(guān)系的“破裂”。
這就需要我們不但要注意前面所說(shuō)的“面對(duì)防御心理較強(qiáng)的人”時(shí)需要注意的因素，還要特別注意：
1、保持善意，以誠(chéng)相待。
2、在溝通過(guò)程中“適時(shí)”觸及“敏感話題”——找到一個(gè)好的“切入點(diǎn)”。
3、消除對(duì)方的一些壓力和戒心。
4、獲取信息的方式可以是“間接”的。
四、面對(duì)“心情”所帶來(lái)的影響
無(wú)論在工作還是在生活中，我們都可以發(fā)現(xiàn)，人在心情好的時(shí)候，往往比較容易敞開(kāi)心扉、暢所欲言；而心情不好的時(shí)候，通常會(huì)關(guān)閉心門(mén)、默不作聲，甚至對(duì)“打攪”到“他”的一切都抱有否定態(tài)度?！@就需要我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中能夠“察言觀色”，然后在合適的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，采用合適的方式，營(yíng)造合適的氣氛，與對(duì)方進(jìn)行溝通，從而幫助我們更好的了解對(duì)方的想法。
