崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)一線坐席專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答、培訓(xùn)（電話(huà)及線上）；
2、負(fù)責(zé)一線坐席團(tuán)隊(duì)的日常管理；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作分析、優(yōu)化、提效，對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量和人效負(fù)責(zé)；
4、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)日常使用過(guò)程中問(wèn)題跟進(jìn)、優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)工作的對(duì)接；
6、公司安排的其他相關(guān)工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷，具有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有一定的理解，具有同理心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作有條理，細(xì)心，耐心
